Cosa e’ il marketing e a cosa serve?


Molti confondono il marketing con le attività promozionali, altri con la vendita. Facciamo chiarezza! Molti pagano per avere marketing e ottengono solo pubblicità. Sarebbe come acquistare un albero per vedersi consegnare un ramo, magari pieno di fiori, ma pur sempre e solo un ramo.

Il marketing delle persone

Il marketing è probabilmente una delle discipline moderne più efficaci che si occupi di persone, individui o gruppo di individui e che permetta di prendere decisioni. Questo spiega perchè  le imprese da decenni lo adottano con successoe perchè si studia nei corsi di Economia. Ma non è solo roba da imprese. Riguarda le persone, in ogni ambito della loro vita – compreso quello personale.

Ecco perchè  è un eccellente supporto anche per il non-profit! Il marketing permette a quanti debbano prendere decisioni (manager – compreso chi è manager di se stesso) di farlo in modo economico¹ rispetto a risorse limitate, massimizzando la soddisfazione degli individui coinvolti.

Una buona definizione di marketing

Una buona definzione di marketing reciterebbe: “il marketing è un processo sociale (ovvero, riguarda le persone) e manageriale (ovvero, aiuta a prendere decisioni) per il quale individui e gruppo di individui ottengono ciò che vogliono e di cui hanno bisogno mediante la creazione e lo scambio di valore”. Questa è la visione del marketing che noi abbiamo. Esistono molte altre definizioni di marketing. L’American Marketing Association propone una definizione che parla di “funzione organizzativa”, “consumatori”, “clienti”. Ma perchè limitare il marketing all’ambito organizzativo quando può addirittura diventare un sostegno all’individuo, un modo per costruire e mantenere buone relazioni con gli altri (il “Marketing di sé stessi”).

Bisogni e desideri

Il marketing si basa sull’idea che gli individui percepiscano stati di privazione, una condizione nota col nome di “bisogno“. I bisogni possono essere fisici, come cibo, abiti, riscaldamento e sicurezza; oppure sociali di appartenenza e affettività; e infine individuali di conoscenza e autorealizzazione. I bisogni non sono un’invenzione del marketing ma una condizione umana.
Plasmati dalla cultura e dalla personalità della persona, i bisogni si trasformano in desideri. I desideri dipendono dalla società in cui viviamo e riguardano ciò che è in grado di soddisfare un bisogno.
I desideri possono in certe condizioni (potere d’acquisto, motivazione, etc.) dare origine a comportamenti come l’acquisto, la donazione, il click…o semplicemente un sorriso.

Smettete di vendere prodotti

Alcuni ritengono che la principale motivazione di acquisto sia legata alla bontà dei propri prodotti o dei propri servizi. Se così fosse tutte le imprese avrebbero successo e non esisterebbero i clienti infedeli. Il vero motivi percui le persone acquistano un prodotto è per i benefici, per i vantaggi, per le esperienze che questi offrono. Questo comportamento miope, porta le organizzazioni a concentrarsi sui prodotti o sui desideri dei clienti perdendo di vista i bisogni che li hanno generati. Si tratta si un approccio dannoso perchè trascura che il prodotto non è altro che uno dei tanti modi per la risoluzione di un problema.

Come fare marketing

Una strategia di marketing vincente risponde alle domande:
1) A quale mercato obiettivo vogliamo rivolgere le nostre attenzioni (chi sono i nostri clienti)
2) Per quale motivo (unico) questi dovrebbero credere alla nostra proposta

La strategia di marketing, dunque, definisce quali clienti servire e come creare valore per il mercato obiettivo. Ma per fare marketing non basta la strategia, è necessario costruire anche un buon programma di marketing attraverso un insieme di strumenti, noti come quattro P: prodotto, prezzo, punto vendita e promozione. Questo vale per tutte le organizzazioni, anche quelle non-profit. Pensando in termini di proposta di valore, infatti, l’organizzazione deve creare un’offerta attraente in grado di soddisfare un bisogno (servizio, prodotto, etc.), deve stabilire quanto costerà globalmente quell’offerta (prezzo), deve renderla disponibili (in modo comodo) ai clienti obiettivo e comunicare con loro (ascoltarli e convincerli dei vantaggi).

Come si compra e quanto costa?

Quando si compra un servizio di marketing si acquista qualcosa di immateriale, di intangibile. Tuttavia, i risultati di questo servizio devono poter essere misurati e valutati. Scopri come si compra il marketing e come si misura.

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¹ economia (dal  greco οίκος [oikos], ‘casa’ e νομος [nomos], ‘norma’, cioè “amministrazione della casa”) è definita come la scienza che studia le modalità di allocazione di risorse limitate tra usi alternativi, al fine di massimizzare la propria soddisfazione